1. Prazo pelo qual o usuário final pode devolver um produto oferecido pela loja

A loja online tem um prazo para devoluções de 15 dias úteis a partir da data em que a transportadora entrega a sua encomenda na morada indicada na compra. Você deve notificar sobre a devolução em até 15 dias úteis por meio de um de nossos canais de atendimento.

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2. Como apresentar o pedido de devolução dos produtos

Caso pretenda devolver o seu produto, deverá fazê-lo no  Segue  Maneira:

  - Através do nosso email atencionalclientebasics@gmail.com

  - Você deve especificar se o retorno  é para tecido, para lavagem a seco  (mudanças de cor) e/ou outros defeitos.

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3.  Especificação do que será devolvido pela empresa

Você pode escolher entre as seguintes opções:

  para. Devolução do dinheiro (só se aplica a casos de garantia e lei de retratação):

Por transferência (conta poupança, conta corrente, poupança em caixa): é feita aproximadamente em cinco dias úteis após o recebimento do produto em nosso depósito.

  b. Alteração do produto (Sujeito à disponibilidade de estoque no momento da alteração): 

A alteração só poderá ser efetuada para produtos com valor igual ou inferior ao original e a diferença, se aplicável, será entregue num cupão para nova compra na loja online. Caso não haja disponibilidade para a troca, o valor do(s) produto(s) será entregue em cupom para nova compra.

  c. Cupom para fazer uma nova compra (Este cupom é válido por um mês  a partir da data de criação).

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4. Condições do produto para a devolução a serem aplicadas

O(s) produto(s) deve(m) ser devolvido(s) nas seguintes condições:  

- A compra de pelo menos quatro produtos deve ser feita, valor mínimo de cobrança para que o reembolso seja aplicado.    

- O cliente tem o direito de alterar no máximo três produtos por cada compra.

- Deve estar em perfeitas condições  

- O produto não pode ter vestígios de uso, com os rótulos originais ou, na sua falta, se já tiverem sido retirados, deve colocá-los na embalagem.

- O produto não deve ser modificado ou alterado de seu estado original.

- O produto deve estar em boas condições e limpo

- Assim que o produto for recebido em nosso armazém, verificaremos suas condições e de acordo com os resultados, o respectivo reembolso será feito em dinheiro, troca do(s) produto(s) ou cupom a ser resgatado pelo mesmo valor do produto . (s).

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5. Passos a serem seguidos pela empresa caso o cliente opte pelo reembolso ou substituição e como responder

- Deverá efetuar o pedido de reembolso para o email atencionalclientebasics@gmail.com com o assunto "Pedido de Reembolso".

- No correio que você deve enviar você deve  escreva 1. A referência do produto a devolver, 2. O motivo da devolução e 3. troca do(s) produto(s), um cupão no valor total do(s) produto(s) ou a devolução do seu dinheiro, em caso de escolha deste último deve especificar o número da conta, se é uma conta corrente ou uma conta poupança, e o nome do banco.  

- Para devolver o produto pode utilizar a mesma embalagem em que entregamos a sua encomenda ou utilizar uma embalagem à sua escolha, no entanto é importante que a embalagem seja adequada de acordo com a natureza do produto para que não seja afetada durante o envio .processo de transporte.

- Os custos de transporte e outros que levem à devolução serão suportados pelo cliente.  

-  Assim que tivermos o seu pedido de devolução com os dados necessários para o mesmo, enviar-lhe-emos um guia para o seu email nas próximas 48 horas (2 dias) para que o possa utilizar e devolver os seus produtos. Você deve imprimir o guia (ele já tem todas as informações cadastradas, não precisa preencher dados adicionais) e levar junto com o produto.

-  Após a receção do produto no nosso armazém, enviar-lhe-emos um email a confirmar a receção do(s) produto(s), assim que receber este email  O tempo para o seu reembolso começará a contar.

- Caso a devolução seja aceita pela empresa, nosso gerente de atendimento ao cliente entrará em contato com você.

- Caso o seu produto não reúna as condições para aceitar a devolução. Informaremos por mensagem para o seu e-mail o motivo pelo qual a alteração e/ou garantia não se aplica e o produto será devolvido à morada de envio inicial.